Escrita encantadora para clientes

 Conteúdo programático

Introdução

MÓDULO 1 : Compreendendo o Perfil do Cliente

Aula 01- O ponto de Partida: a Compreensão do Cliente

Aula 02- O esforço do cliente x fator tempo no atendimento

Aula 03- Pirâmide de Maslow e  a Relação com o Atendimento ao Cliente 

MÓDULO 2: Estrutura de uma Escrita Encantadora

Aula 01- Aprendendo a realizar uma leitura crítica

Aula 02- Estrutura do texto bem escrito  - utilizando o email

Aula 03- Pilares de um texto encantador 

Aula 04 - Como responder a casos difíceis

MÓDULO 3: Como Responder ao Cliente por Email, Chat, Whatsapp

Aula 01- Características e particularidades do atendimento por chat

Aula 02- Estrutura de sucesso para conversas por chat

Aula 03- Características do atendimento por WhatsApp e como implementá-lo

Aula 04 - Estruturando conversas encantadoras pelo whatsapp

MÓDULO 4: Como atender o cliente em Mídias Sociais

Aula 01- Reputação, redes socais e elementos essenciais para lidar com mídias sociais

Aula 02- Estruturando o atendimento as mídias sociais

Aula 03- Estruturando as respostas aos clientes em redes sociais

Aula 04 -Como estruturar respostas a sites de reclamações

 
Este curso inclui:

 12 horas de conteúdo
  Atividades práticas
 Material de apoio 
 Materiais complementares 
 Atividade avaliativa ao final do curso
 Acesso durante 12 meses
 Acesso em versões desktop e mobile responsiva
 Certificado de conclusão 

Se você está preocupado com a experiência do usuário e já entendeu que este é o caminho para conquistar clientes fãs, este curso é para você! :)