Cursos: Formação Customer Success Aplicado a Qualquer negócio- CS

Thumbs - Customer Success Aplicado a Qualquer Negócio - Educa Cliente Feliz (3)

Detalhes do Curso/Evento

R$ 1.297,00

O Sucesso do Cliente se tornou uma estratégia poderosa e sustentável para transformar empresas em negócios lucrativos. Mas o primeiro passo para aplicar essa estratégia poderosa na sua empresa é dominar a técnica. Neste curso você não apenas vai aprender o que é e como implantar o Sucesso do Cliente, mas também terá acesso a toda metodologia utilizada por grandes corporações para ajudar seus clientes a terem êxito, aumentando a lealdade e retenção e sendo muito mais lucrativas. Um curso com retorno garantido ;)

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Descrição

Conteúdo programático

Módulo 01 - ENTENDENDO O QUE É CUSTOMER SUCCESS DE VERDADE

Aula 1 - Como surgiu e porque passou a ser tão importante?

Aula 2 - Aula Conceituando o que é o CS e suas 4 etapas

Aula 3 - Fidelidade x Lealdade. Tem diferença?

Aula 4 - Quais são os 4 modelos de CS e qual se encaixa para sua empresa?

Módulo 02 - JORNADA DO CLIENTE e DEFINIÇÃO DE PERSONAS

Aula 1 - O que são personas e proto-persona e para que servem?

Aula 2 - Como definir as pessoas da sua empresa?

Aula 3 - O que é a jornada do cliente e porque é tão importante para o CS?

Aula 4 - Requisitos para mapear a jornada do cliente (jornada feita de momentos)

Aula 5-Construindo um mapa da jornada do cliente

Modulo 03 - ONBOARDING DO CLIENTE COMO FATOR DE SUCESSO

Aula 1 - O que é o onboarding do cliente?

Aula 2 - Pilares essenciais de um onboarding

Aula 3 - Régua de comunicação com o cliente no onboarding

Aula 4 - Adoção do produto x implementação

Módulo 04 - O EFEITO MÁGICO DO ENGAJAMENTO DO CLIENTE

Aula 1 - Entenda o que é o engajamento do cliente aplicado ao CS

Aula 2 - As 7 estratégias de engajamento mais utilizadas

Aula 3 - Como definir uma estratégia de engajamento de clientes

Módulo 05 - ONGOING DE CLIENTES: A CHAVE PARA RETENÇÃO

Aula 01 - O que é o ongoing de clientes?

Aula 02 - 6 Etapas essenciais de um processo de ongoing (um deles, reduzir fricção)

Aula 03 - Régua de comunicação com o cliente no ongoing

Aula 04 - As 7 ações mais aplicadas para ongoing de clientes

Aula 05 - Como lidar com o churn? O que é e seus impactos para o negócio.

Módulo 6 - MÉTRICAS DE CUSTOMER SUCCESS

Aula 01 - Quais são os principais indicadores de CS?

Aula 02 - Entendendo o NPS e como medi-lo

Aula 04 - Entendendo o CES e como medi-lo

Aula 05 - Entendendo o que é CSAT e como medi-lo

Aula 06 - Ferramentas para gestão de CS

Profissionais que atuam ou que desejam atuar em áreas de Customer Success, Customer ou empreendedores que desejam implementar estratégia de CS em sua empresa.